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包裹追踪

一、仓库内及转运中

1)对于没有保价的,如果在仓库或者运输途中灭失(包含OR转CA途中),按发票金额赔偿或申报价值的低者理赔,最高不超过100USD。
2)对于有保价的,如果在仓库或者运输途中灭失,按发票金额和保价金额的低者理赔,最高不超过2000USD。(需提供网站购物详细清单及对应的快递单号凭证)
3)没有保价的,如果发生缺件,少件和破损都不予赔偿。
4)有保价的,如果发生缺件,少件和破损,收货时须确认包裹在运输途中没有打开过(封箱带未被破坏),并且做过清点服务的,将对缺件和少件进行赔偿(必须提供购物详细清单),对于破损不予赔偿,运费和保价费以及增值服务费等其它费用不做退还。
5)有保价的,如果发生缺件,少件和破损,但是没有做过清点服务的,一律不予赔偿。
6)有保价的,如果由于产品本身质量,或者是本身性质(粉状)问题照成的损失,不予赔偿,即使做过清点服务,封箱带没有损坏。(例如,内件小包装没坏但是小包装内物品损毁,适用于粉饼,腮红等粉状物品等).
7)赔付款项以账户余额的形式转入客户账户。

8)保价金额是物品申报价值的3%,单个包裹价值不能超过5000RMB,保价只能对整个包裹进行保价,不能对其中某件(些)物品进行单独保价,请如实填写申报单。

9)对于进行过加固的包裹,造成物价损毁的,我们将退回加固费。没做过加固的包裹,物件损毁,一律不予赔偿。

10)玻璃制品、奶粉、米粉之类的商品国际长途运输不论加固与否都不能充分保证运输中不发生破损,漏罐或者破罐的情况,所以以上几类商品不在破损赔付范围内。

11)没有延时赔偿。

二、关于申报价值:

  托运货物的申报价值不得超过货物的发票价值。

三、策马速递免责条款:

1)策马不承担任何间接、附带、特殊或衍生的损失所产生的赔偿责任。

2)策马不会就任何下列原因所引起或造成的遗失、损毁、延迟送达、误送、未送达、提供错误资料或未能提供资料负任何责任,亦不采取任何运费调整、退款或任何补偿行为:

a)因承运及相关人员不履行责任或疏忽而导致货物发生损毁;

b)因托运货物本身具有瑕疵及缺陷,如有明显破损等;

c)因您违反本公司所签发的运单、本条款、服务指南、或其它协议等,诸如货物申报不实、寄运货件的包装、安全保障、标志或地址书写不当或不完整;

d)因您违反本公司及海关相关规定和条款,包括:货物申报不实、寄运严禁入境商品被海关罚没或退运、物品超过海关规定中所限制的数量所导致的罚款、罚没及退运等;

e)发生空难事故、公敌入侵、政府当局、法律权限、海关或检疫所官员的行为或疏忽、暴动、罢工或其它地区性争执、民众骚乱、战争或天气所带来的危险、或由非本公司所能控制事项所致,如:全国性或区域性空中或地面交通系统中断或通讯系统干扰或故障。在此情况下,本公司仍会尽合理的努力,尽快运送至目的地并完成送件。但没有义务在出现此类情况时向您发出通知及承担事后赔偿责任;

f)本公司遵循您或其他寄、收件人的口头或书面送件指示,而导致的不利后果(例如:因拒签而造成的包裹丢失等情况);

g)对于在送达时无破损且外包装基本完整的包裹,或收件人正常签收(无论是家人,门卫,同事,朋友等代签收,一律视为本人签收)的包裹,以及客人申诉包裹坏损或内件短少及错件且不能提交书面破损及内件短少的证明,策马不承担责任;

h)因清关手续或其它主管机关规定手续所致的延误

i)因您没有及时确认关税及税金支付延迟所致的延误;

j)如有磁带、文件或其它存储媒体中数据的消除、或曝光底片中照相影像或音带地消除发生;

k)因您未能提供能够支持多次转运需要的包装而造成的毁损 ;

l)因发件人提供了错误、不完整、不正确的地址信息,无法联系收件人,而造成的重复配送所产生的费用及相关的后果;

m)因航班延误、取消或停飞造成的货物发送延误。

n)货物入库超过 90 天未提交运单发货,视作弃货处理,策马不再承担任何责任。  

四、理赔程序:

     所有的理赔运单,需在货物签收后7日内,收集理赔相关证据信息,发邮件到策马售后邮箱:service@cema-express.com,或者联系客服。整个理赔周期为30个工作日内。对于购买保险的运单,如果整个包裹丢失,按保价的金额赔付,但保价以实际的购物价格为准,处理赔付时客户需要提供购物凭据。如果包裹内件缺损,客户需要提供其他相关证明以便核实处理,如出入库重量,购物凭据,国内段快递的包裹称重,国内段快递派件员的证明收到的包裹缺损内件的签章证明,以及货物的对应运单详情与缺损照片。

五、以下商品不接受保价:

1.艺术品,包括运用技术、品味或创造才能创作或开发、用于出售、陈列或收藏的任何作品,包括但不限于,绘画、图面、花瓶、刺绣、限量发行的印刷品、美术作品、人像、雕塑、收藏鉴赏精品、摄影负片、摄影胶版、摄影幻灯片及其它容易受损的商品或其市场价格特别容易变化或不易确定价值的商品(以及 商品的部件)等。

2.古董,包括显示古代风格的任何商品、其历史性、年代或稀有性造成其价值者,包括但不限于,家俬、餐具、玻璃器具以及诸如钱币、邮票、运动卡、礼品及纪念品等收藏品。

3.玻璃器具及玻璃器具包装物,包括但不限于,标志、镜子、陶器、磁器、瓷器、水晶、玻璃、镶框玻璃及其它易碎用品

4.珠宝,包括但不限于:已切割或未切割的贵重和次等珠宝或宝石、人造钻石及人造珠宝

5.贵金属,包括但不限于,黄金、银块、粉、沉淀物或白金 (电子机械构件除外)。

6.毛皮制品,包括但不限于毛皮衣物、毛皮装饰衣物和皮裘。

7.重量超过30~40磅的电器类(洗衣机、冰箱、音响、烤箱等)单件商品,可以转运,但策马不接收保价。   

六、航空禁运商品明细

禁寄物品是指国家法律、法规禁止寄递的物品,已经海关查出,一律罚没。常见的有:

1)易燃易爆类(指甲油、香水、香薰、打火机、压力铝罐包装的物品如防晒喷雾、生发剂等)

2)动植物标本类(动物头骨、标本、兽皮等);

3)货币(包括纪念币,邮票);

4)武器刀具类(瞄准镜、枪管、匕首、弓箭、仿真武器模型等)等等,

具体范围请见以下明细:

1)各类武器、弹药,管制的刀具。如枪支、子弹、炮弹、手榴弹、地雷、炸弹等。

2)各类易爆炸性物品,金属气压罐装的物品。如雷管、炸药、火药、鞭炮等

3)各类易燃烧性物品,包括液体、气体和固体。如汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、气雾剂、气体打火机、瓦斯气瓶、磷、硫磺、火柴等。

4)各类易腐蚀性物品。如火硫酸、盐酸、硝酸、有机溶剂、农药、双氧水、危险化学品等。

5)各类放射性元素及容器。如铀、钴、镭、钚等。

6)各类烈性毒药。如铊、氰化物、砒霜等。

7)各类麻醉药物。如鸦片(包括罂粟壳、花、苞、叶)、吗啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黄素及其它制品等。

8)各类生化制品和传染性物品。如炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等。

9)各种危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品等。

10)各种妨害公共卫生的物品。如尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。

11)国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品,如国家秘密文件和资料、国家货币及伪造的货币和有价证券、仿真武器、管制刀具、珍贵文物、濒危野生动物及其制品等。

12)包装不妥,可能危害人身安全、污染或者损毁其他寄递件、设备的物品等。

13)其他禁止寄递的物品。

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